Obligations de garantie
Conformément à la législation en vigueur la Période de garantie pour les produits fait 30 jours. Au cours de cette période notre boutique garantie l’échange des produits en cas de la mise en évidence des défauts de fabrication. Les défauts de fabrications comprennent: le tissu éraillé, les coutures des ourlets éraillées, fuite du dessin de la surface du produit. Les obligations de garantie ne sont valables que si l’acheteur suit les instructions d’utilisation du produit figurant sur l’emballage ou sur l’étiquette.
Les obligations de garantie ne couvrent pas les cas de l’apparition des défauts du produit causés par les actions suivantes:
Lors de la découverte des défauts du produit au cours de son usage l’acheteur a le droit d’adresser la réclamation si les défauts sont découverts au cours de la période de garantie et sous réserve que le défaut n’est pas causé par l’exploitation incorrecte.
Votre réclamation sera examinée au cours de 10 jours. Après l’examen préliminaire soit votre achat sera remboursé, soit vous serez informés de la nécessite de l’expertise indépendante complémentaire. La durée de l’examen de la réclamation et la durée de l’expertise indépendante (le cas échéant) ne rentrent pas dans la période de garantie.
1. Refus de l’acheteur du produit de la qualité convenable
Conformément à la législation en vigueur l’acheteur a le droit de retourner le produit qu’il a acheté à notre boutique en ligne au cours de 14 jours à partir de la date de leur réception.
Si vous avez décidé de refuser le produit acheté, la boutique en ligne de la marque «Alexandra Otieva, France» n’accepte les marchandises refusées que si elles sont retournées en parfait état, ne sont pas abimées, cabossées, ne portent pas de taches sales, ne doivent pas avoir été utilisées, le tissu n’est pas déchiré, ont les étiquettes du fabricant, mises dans l’emballage d’origine qui n’est pas abîmé, sali ou déchiré. Avec les marchandises il faut également envoyer la facture qui vous a été envoyée avec la marchandise et la confirmation du paiement (lettre électronique de la banque confirmant l’opération ou le relevé de compte). Si le produit renvoyé ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus le renvoi de ce produit vous sera refusé. Si vous avez envoyé le produit avec les violations des conditions de retour, la boutique en ligne après avoir reçu le produit et votre paiement pour le renvoi du produit vous le retournera de nouveau. A défaut de payer le renvoi au cours de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la facture de la boutique en ligne envoyée à votre e-mail adresse, le produit sera mis en entrepôt de la boutique en ligne pour le délai de 30 jours à compter de sa réception, après ce délai il sera mis au rebut et vous perdrez la possibilité de recevoir le produit ainsi que d’être remboursés.
Si le produit renvoyé est conforme aux conditions ci-dessus mentionnées le remboursement de la somme payée pour la marchandise vous sera fait sous déduction du coût de la livraison de la marchandise. Le renvoi de la marchandise à la boutique en ligne que vous avez payé ne vous sera pas remboursé. Faite attention que le remboursement de la somme payée par la carte bancaire peut prendre 60 jours. Le délai exacte de remboursement est déterminé par le règlement de la banque.
Le retour d’une marchandise à la boutique en ligne de la marque «Alexandra Otieva, France» est à la charge de l’acheteur. Le payement pour le retour d’une marchandise ne sera remboursé que dans le cas de l’envoi par la boutique en ligne du produit de la référence erronée ou de celui comportant des défauts de fabrication.
Si vous avez décidé de renvoyer la marchandise défectueuse ou vous avez des question relatives à la qualité du produit ou à l’achat veuillez nous contacter par e-mail: contact@alexandra-otieva.com pour avoir tous les renseignements complémentaires.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit à la boutique en ligne.
Si vous renvoyez le produit par la poste, faites s’il vous plaît, attention que le délai de livraison des colis postaux peut prendre quelques jours ouvrés ou quelques semaines pour arriver à notre entrepôt en France.
2. Echange du produit de la référence erronée
Si vous avez reçu le produit de la référence erronée, la boutique en ligne de la marque «Alexandra Otieva, France» n’accepte les marchandises refusées que si elles sont retournées en parfait état, ne sont pas abimées, cabossées, ne portent pas de taches sales, ne doivent pas avoir été utilisées, le tissu n’est pas déchiré, ont les étiquettes du fabricant, mises dans l’emballage d’origine qui n’est pas abimé, sali ou déchiré. Avec les marchandises il faut également envoyer la facture qui vous a été envoyée avec la marchandise et la confirmation du paiement (lettre électronique de la banque confirmant l’opération ou le relevé de compte). Si le produit renvoyé ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus le renvoi de ce produit vous sera refusé. Si vous avez envoyé le produit avec les violations des conditions de retour, la boutique en ligne après avoir reçu le produit et votre paiement pour le renvoi du produit vous le retournera de nouveau. A défaut de payer le renvoi au cours de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception de la facture de la boutique en ligne envoyée à votre e-mail adresse, le produit sera mis en entrepôt de la boutique en ligne pour le délai de 30 jours à compter de sa réception, après ce délai il sera mis au rebut et vous perderez la possibilité de recevoir le produit ainsi que d’être remboursés.
Le retour d’une marchandise pour l’échange à la boutique en ligne «Alexandra Otieva, France» est à la charge de l’acheteur.
En cas de renvoi d’une marchandise pour l’échange en conformité avec les conditions ci-dessus mentionnées la boutique en ligne vous remboursera le retour de cette marchandise pour l’échange à la boutique. Le nouvel envoi de l’article que vous avez commandé sera à la charge de la boutique en ligne.
Si vous avez décidé de renvoyer l’article pour l’échange veuillez s’il vous plaît nous contacter par e-mail: contact@alexandra-otieva.com pour avoir l’information complémentaire.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit à la boutique en ligne.
Si vous renvoyez le produit par la poste, faites s’il vous plaît, attention que le délai de livraison des colis postaux peut prendre quelques jours ou quelques semaines pour arriver à notre entrepôt en France.
3. Echange du produit ayant le défaut de fabrication
La marque «Alexandra Otieva, France» tient beaucoup à sa réputation. Si vous avez reçu une marchandise de la qualité inappropriée et/ou comporte des défauts de fabrication veuillez s’il vous plaît nous contacter sans délai par e-mail: contact@alexandra-otieva.com pour avoir l’information complémentaire.
Pour effectuer l’échange contre l’article de la qualité convenable/sans défauts de fabrication il est indispensable de faire le retour de l’article de la qualité inappropriée / comportant des défauts de fabrication. Le retour est à la charge de l’acheteur. Le coût de ce retour vous sera remboursé par la boutique en ligne.
Dès qu’on reçoit l’article de la qualité inappropriée / comportant des défauts de fabrication l’article de la qualité convenable sera immédiatement envoyé a votre adresse sans paiement pour la marchandise, ni pour la livraison.
Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit à la boutique en ligne.
Si vous renvoyez le produit par la poste, faites s’il vous plaît, attention que le délai de livraison des colis postaux peut prendre quelques jours ou quelques semaines pour arriver à notre entrepôt en France.