Гарантийные обязательства
В соответствии с действующим законодательством Гарантийный срок на продукцию составляет 30 дней. В этот период наш магазин гарантирует обмен товара в случае выявления брака. К браку товара относится: расползание ткани изделия, расползание шва подшивки краев, сход рисунка с поверхности изделия. Гарантийные обязательства действуют только при соблюдении покупателем инструкции по использованию изделия размещенной на упаковке и бирке изделия.
Гарантийные обязательства не распространяются на случаи появления дефектов товара, вызванных одним из следующих действий:
При обнаружении дефектов товара в процессе использования товара покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты обнаружены в течение Гарантийного срока и при условии, что дефект не является следствием неправильной эксплуатации.
Рассмотрение претензии занимает до 10-ти рабочих дней. После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в гарантийный срок не включается.
1. Отказ покупателя от товара надлежащего качества.
В соответствии с действующим законодательством покупатель имеет право вернуть товар, приобретенный в нашем интернет-магазине в течении 14 дней с момента получения заказа.
Если Вы решили отказаться от купленного товара, интернет-магазин бренда «Alexandra Otieva, France» принимает товар к возврату только в том случае, если он находится в исходном состоянии, не испорчен, не помят, не имеет надрывов ткани, не имеет посторонних пятен, отсутствуют следы носки (использования), на товаре присутствует бирка производителя, товар упакован в оригинальную упаковку, упаковка не испорчена, не испачкана, не помята и при наличии счета высылаемого вместе с товаром и подтверждения оплаты (распечатка электронного письма банка с подтверждением оплаты или выписка из банка). Если возвращаемый товар не будет соответствовать критериям описанным выше, Вам будет отказано в возврате товара, и в случае отправки Вами товара с нарушением условий возврата, после получения товара интернет-магазином и получения от Вас оплаты за почтовые услуги по повторной отправке Вам товара, товар будет возвращен. В случае, если в течении 10 рабочих дней с момента получения Вами счета интернет-магазина, направляемому нами на адрес Вашей электронной почты, Вы не оплатите повторную отправку Вам товара, товар будет хранится на складе интернет-магазина в течении 30 дней с момента его получения нами, после чего будет утилизирован, и Вы теряете возможность получения как товара, так и возврата Вашей оплаты.
В случае возврата Вами товара в соответствии с описанными выше условиями, возврат оплаченной за товар суммы будет произведен Вам за вычетом стоимости почтового отправления Вам товара. Стоимость оплаченная Вами по возврату товара в интернет-магазин не будет Вам компенсирована. Пожалуйста, примите к сведению, что возврат денежной суммы оплаченной с использованием банковской карты может занять до 60 дней. Точный срок возврата определяется политикой банка.
Стоимость возврата товара в интернет-магазин бренда «Alexandra Otieva, France» оплачивается покупателем. Произведенная оплата за возврат товара будет возвращена Вам только в случае отправления неправильного артикула товара интернет-магазином или отправления интернет-магазином товара с производственным браком.
Если Вы решили вернуть товар надлежащего качества или у Вас имеется вопрос по качеству товара или касающейся покупки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: contact@alexandra-otieva.com для получения дополнительной информации.
Пожалуйста свяжитесь с нами до направления товара в интернет-магазин.
Возвращая товар путем почтовой отправки, пожалуйста примите к сведению, что срок доставки почтовых отправлений может занять от нескольких рабочих дней до нескольких недель, чтобы прибыть на наш склад во Франции.
2. Обмен товара ошибочного артикула.
В случае, если Вы получили товар ошибочного артикула, интернет-магазин бренда «Alexandra Otieva, France» принимает товар к обмену только в том случае, если он находится в исходном состоянии, не испорчен, не помят, не имеет надрывов ткани, не имеет посторонних пятен, отсутствуют следы носки (использования), на товаре присутствует бирка производителя, товар упакован в оригинальную упаковку, упаковка не испорчена, не испачкана, не помята и при наличии счета высылаемого вместе с товаром и подтверждения оплаты (распечатка электронного письма банка с подтверждением оплаты или выписка из банка). Если возвращаемый для обмена товар не будет соответствовать критериям описанным выше, Вам будет отказано в обмене товара, и в случае отправки Вами товара с нарушением условий обмена, после получения товара интернет-магазином и получения от Вас оплаты за почтовые услуги по повторной отправке Вам товара, товар будет возвращен. В случае, если в течении 10 рабочих дней с момента получения Вами счета интернет-магазина, направляемому нами на адрес Вашей электронной почты, Вы не оплатите повторную отправку Вам товара, товар будет хранится на складе интернет-магазина в течении 30 дней с момента его получения нами, после чего будет утилизирован, и Вы теряете возможность получения как товара, так и возврата Вашей оплаты.
Стоимость возврата товара для обмена в интернет-магазин бренда «Alexandra Otieva, France» оплачивается покупателем.
В случае возврата Вами товара для обмена в соответствии с описанными выше условиями, интернет-магазин компенсирует Вам оплаченную Вами стоимость почтового отправления по возврату товара в интернет-магазин. Стоимость повторной отправки Вам товара заказанного Вами артикула интернет-магазином повторно не взимается и будет осуществлена за счет интернет-магазина.
Если Вы решили вернуть товар для обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты: contact@alexandra-otieva.com для получения дополнительной информации.
Пожалуйста свяжитесь с нами до направления товара в интернет-магазин.
Возвращая товар путем почтовой отправки, пожалуйста примите к сведению, что срок доставки почтовых отправлений может занять от нескольких рабочих дней до нескольких недель, чтобы прибыть на наш склад во Франции.
3. Обмен товара с производственным браком.
Бренд «Alexandra Otieva, France» дорожит своей репутацией. В случае случайного направления Вам товара ненадлежащего качества и/или с производственным браком пожалуйста незамедлительно свяжитесь с нами по адресу электронной почты: contact@alexandra-otieva.com для получения дополнительной информации.
Для осуществления обмена на товар надлежащего качества/без производственного брака Вам необходимо вернуть товар ненадлежащего качества/с браком. Оплату возврата товара осуществляет покупатель. Стоимость возврата товара будет компенсирована Вам интернет-магазином.
По получению нами товара ненадлежащего качества/ с производственным браком, товар надлежащего качества будет незамедлительно направлен в Ваш адрес без взимания дополнительной оплаты как за товар, так и за доставку.
Пожалуйста свяжитесь с нами до направления товара в интернет-магазин.
Возвращая товар путем почтовой отправки, пожалуйста примите к сведению, что срок доставки почтовых отправлений может занять от нескольких рабочих дней до нескольких недель, чтобы прибыть на наш склад во Франции.